Bei externen und internen Stellenbesetzungen entscheiden oft wenige Stunden Gesprächskontakt über die Wahl der richtigen Person, über mögliche Erfolge oder Misserfolge.

Die Kosten einer Fehlentscheidung bei Personal- einstellungen können sich, je nach Stellenniveau und Bewerberqualifikation, schnell zu erheblichen Summen entwickeln, allein schon durch die Kosten einer Kündigung innerhalb der Probezeit. Hinzu kommen eine Reihe immaterieller Probleme recht- licher, organisatorischer und klimatischer Art.